随著(zhe)新媒體(tǐ)的(de)發展，微(wēi)博、微(wēi)信奄然§∞成為(wèi)企業(yè)營銷的(de)潮流。但(dàn)在新媒體(tǐ)的(de)時↔γ'(shí)代下(xià)，消息源呈現(xiàn)出碎片化(huà)的(de)，傳♦™>播途徑的(de)多(duō)元化(huà)以及傳播速度的(dΩ±e)病毒化(huà)的(de)發展趨勢。這(≤™&Ωzhè)樣的(de)環境下(xià)，企業(yè)遇到(dào)網絡危機(jī)'↕事(shì)件(jiàn)時(shí)，首先 ∑λ想到(dào)是(shì)網絡危機(jī)公關，下(xià)面我們看(kàn)一(yī)下(xià)“錘子(zǐ)”是(shì)怎麽解決危機(¶↕α<jī)的(de)。
　　前段時(shí)間(jiān)，上(shàng)海(hǎi)舉行(xíng)的(de)錘子λ×(zǐ)科(kē)技(jì)發布會(huì)，推出千元智能(néng)機₩∏(jī)”堅果“。但(dàn)原定是(shì)晚上(↔σ₽≥shàng)七點半的(de)發布會(huì)，卻足足推遲✔↓了(le)四十分(fēn)鐘(zhōng)才開(kāi)始。發布會↓↕×✔(huì)開(kāi)始後，細心的(de)觀衆會(h♠₩£uì)發現(xiàn)，幻燈片出現(xiàn)了(le)很(hěn)多(duō)₹β  低(dī)級錯(cuò)誤。同時(shí)，錘子(zǐ)官網和(hé)公衆号也(yě)一(yī)起 ∏癱瘓。發布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)這(zhè)樣的(de≈¶)情況，不(bù)難讓人(rén)聯想到(dào)錘子(♣ ∞↕zǐ)被黑(hēi)了(le)?發布會(huì)過後，羅永浩在微> (wēi)博表示，電(diàn)商網站( ∑☆zhàn)确實是(shì)被DDos了(le)。發現(‍&xiàn)PPT出現(xiàn)問(wèn)題時(s¶‍®hí)，羅永浩卻很(hěn)冷(lěng)靜(jì‍ ↓ng)，并且完整而有(yǒu)條理(lǐ)α§≥地(dì)闡述了(le)所有(yǒu)觀點，還(  ₩βhái)略帶調侃的(de)語氣說(shuō)這(zhè)是(shì)“最傷感發布會(huì)“。β™↕
　　從(cóng)此次危機(jī)事(shì)件(jiàn)中，我們可(k챧♦≈)以看(kàn)出羅永浩具有(yǒu)很(hěn)強的(de)公關危機(‍→jī)處理(lǐ)能(néng)力，遇到(dàΩ> o)危機(jī)事(shì)件(jiàn)，不(bù)慌張，沉↑♥著(zhe)冷(lěng)靜(jìng)，這(zhè)是(shì)解決危機(j≠αī)的(de)第一(yī)步。而從(cóng)這(zhè)次危機♦φ✘‍(jī)中，我們也(yě)可(kě)以得(de)到(dà׶o)一(yī)些(xiē)解決危機(jī)的(de)方法：
　　企業(yè)要(yào)有(yǒu)專業(yè)公關人(rén)員(Ω©↓yuán)或團隊
　　解決危機(jī)最關鍵的(de)問(wΩ☆<èn)題在于人(rén)，一(yī)家(jiā)企業(yè) •$，不(bù)管多(duō)大(dà)規模都(dōu)要(yào)有(yǒu)一(yīγ≠₹™)位專業(yè)的(de)危機(jī)公關人(rén) &員(yuán)或團隊。當危機(jī)發生(shēng)時(shí)，公關人(ré♦&÷n)員(yuán)能(néng)夠保持冷(lěng)靜(jìng)的(de)頭腦×≠Ω(nǎo)，心平氣和(hé)的(de)去(qù)面對(duì)負面信息，♦₽研究負面內(nèi)容，他(tā)能(néng)夠及時(shí)看(kàn→λ₩∏)清企業(yè)在這(zhè)時(shí)該采取哪些(xiē)補救措施，找β♥≤出正确的(de)解決辦法。
　　發布軟文(wén)覆蓋，壓制(zhì)負面信息
　　危機(jī)發生(shēng)時(shí)，危機(jī)公關團隊或專業(y±®è)人(rén)員(yuán)可(kě)以采取發布軟文(wén)的(de)方式覆蓋負面信息↓✘₩±。對(duì)于部分(fēn)負面帖子(zǐ)，企業(yè)可(kě)以選擇發布一(yī)¥★♠些(xiē)正面報(bào)道(dào)的(de)軟文(wén)來(lái)覆蓋搜ε↓索引擎上(shàng)的(de)負面信息，記住标題一(yī)定要(yào)有(yǒu)★≠相(xiàng)關的(de)關鍵字，內(nèi)容隻要(yào)通(t→←₽ōng)俗的(de)正面報(bào)道(d<≠"♣ào)就(jiù)可(kě)以了(le)。之後軟文(wén)發布到(dào)各大(dà"γα)新聞網站(zhàn)，網站(zhàn)一(yī)定≤•÷要(yào)權重高(gāo)的(de)，否則也(yě)沒有(yǒu)效果。
　　實施監督，有(yǒu)的(de)放(fàng)矢
　　當前的(de)問(wèn)題處理(lǐ↓☆₹ )好(hǎo)了(le)，就(jiù)意味著(zhe)負面消息沒有(yǒu)了(le)嗎(₹δ∞ma)?E傳播小(xiǎo)編想告訴你(nǐ)的(de)是(shì)，其實并不(bù)是(sh ‍ ì)這(zhè)樣的(de)。因為(wèi)網絡信息瞬息萬變，有(yǒu)可(kě)能(n₽£₩éng)剛剛處理(lǐ)完的(de)負面信息又(yòu)死灰複≥↓燃，如(rú)果你(nǐ)一(yī)時(shí)大(dà)意，就(jiù)×±會(huì)讓這(zhè)個(gè)工(gōng)作(zuò)增加新的(de)麻煩。企業<δ¶∑(yè)營銷人(rén)員(yuán)還(hái)要(yào)随時(shí)監督企業(yè)其他®∑σ↑(tā)方面的(de)信息，以防止新的(de)負面消息的(de)>Ω§出現(xiàn)。
　　企業(yè)遇到(dào)網絡危機(jī)時(shí)，首先就(®↓γ>jiù)要(yào)想到(dào)網絡危機(jī)公關，冷(l↔∞®‍ěng)靜(jìng)面對(duì)危機(jī)，如(rú)果你(nǐ)沒有(yǒu)想₽ 到(dào)，那(nà)就(jiù)怪我咯，沒有(yǒu)早些(xiē)告≥§訴大(dà)家(jiā)~~~