随著(zhe)新媒體(tǐ)的(de)發展，微(wēi)博、微(wēi)信奄然成為(wè≤≈i)企業(yè)營銷的(de)潮流。但(dàn)在新媒體(tǐ)的•$₹σ(de)時(shí)代下(xià)，消息源呈現(xiàn)出碎片化(huà)的(de)，傳‍©≥≤播途徑的(de)多(duō)元化(huà)以及傳播速度的(de)病毒化(huà)的(d₩©e)發展趨勢。這(zhè)樣的(de)環境下(xi≥®₽ à)，企業(yè)遇到(dào)網絡危機(jī)事(shì)件(jiàn)時(shí)，首先想到★ π(dào)是(shì)網絡危機(jī)公關，下(xià)面我們看(kàn)一(yī)下(← ÷xià)“錘子(zǐ)”是(shì)怎麽解決危機(jī)的(de)。
　　前段時(shí)間(jiān)，上(shàng)海(hǎi)舉行(xíng)>Ω‍♠的(de)錘子(zǐ)科(kē)技(jì)發布會(huì)，₽ ☆推出千元智能(néng)機(jī)”堅果“。但(dàn)原定是(shì)晚上(shàng)七€'點半的(de)發布會(huì)，卻足足推遲了(le)四十分(fēn)鐘(zhōng)↓₩' 才開(kāi)始。發布會(huì)開(kāi)始後，細心的(de)觀衆會(huì)₩¶<發現(xiàn)，幻燈片出現(xiàn)了(le)很¶∑☆€(hěn)多(duō)低(dī)級錯(cuò)誤。同時(α‌shí)，錘子(zǐ)官網和(hé)公衆号也( •yě)一(yī)起癱瘓。發布會(huì)現≥₽♥€(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)這(zhè)樣的(de)情況，不(b&£ù)難讓人(rén)聯想到(dào)錘子(zǐ)被黑(hēi)了(le)?發λ₩↕♥布會(huì)過後，羅永浩在微(wēi)博表示，電(d↕​βiàn)商網站(zhàn)确實是(shì)被DDos了(le)。發現(Ω‌xiàn)PPT出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，羅永浩卻很(h★→εěn)冷(lěng)靜(jìng)，并且完整而有(yǒu)條理(lǐ)地(d₽ &£ì)闡述了(le)所有(yǒu)觀點，還(hái)₽φ略帶調侃的(de)語氣說(shuō)這(zhè)是(shìφπ♣♥)“最傷感發布會(huì)“。
　　從(cóng)此次危機(jī)事(shì)件(jiàn)中，我們可(kě)以看(kàn)β>≈出羅永浩具有(yǒu)很(hěn)強的(de)公關危機(jī×∞↔↔)處理(lǐ)能(néng)力，遇到(dào)γλ↔危機(jī)事(shì)件(jiàn)，不(bù)慌δ≥∑₹張，沉著(zhe)冷(lěng)靜(jìng)，這(zhè™ Ω♠)是(shì)解決危機(jī)的(de)第一(yī)步。而從(cóng)這(zhè)次危₩✘€機(jī)中，我們也(yě)可(kě)以得(₩✘γ™de)到(dào)一(yī)些(xiē)解決危機(jī)的(de)方法ε÷↕：
　　企業(yè)要(yào)有(yǒu)©≥專業(yè)公關人(rén)員(yuán)或團隊
　　解決危機(jī)最關鍵的(de)問(wèn)題在于人(rén)，一(yī ±)家(jiā)企業(yè)，不(bù)管多(duō)大(dà)規模都(dōu)要(yào)有(y•☆★ǒu)一(yī)位專業(yè)的(de)危機(jī)公關<↑✘人(rén)員(yuán)或團隊。當危機(jī)發生(sε$>₹hēng)時(shí)，公關人(rén)員(yuán)能(néng)夠保持冷(lěng← ®)靜(jìng)的(de)頭腦(nǎo)，心平氣和(hé)的(de)去(qù)面對(du↑‍®•ì)負面信息，研究負面內(nèi)容，他(tā)能(néng)夠及時(shí)看(kà∑>$n)清企業(yè)在這(zhè)時(shí)該采取哪些(xiē)補救措施，找出正®• ♣确的(de)解決辦法。
　　發布軟文(wén)覆蓋，壓制(zhì)負面信息
　　危機(jī)發生(shēng)時(s™∑₽hí)，危機(jī)公關團隊或專業(yè)人(rén)員(yuán)可(kě)以采β"取發布軟文(wén)的(de)方式覆蓋負面信息。®÷♥對(duì)于部分(fēn)負面帖子(zǐ)，企業(yè)←∞可(kě)以選擇發布一(yī)些(xiē)正面報(bào)道(dào)的(de®β→')軟文(wén)來(lái)覆蓋搜索引擎上(shàng)的(de)負面信息，記住标題一(y®Ω Ωī)定要(yào)有(yǒu)相(xiàng)關↔δ ↕的(de)關鍵字，內(nèi)容隻要(yào)通(tōng)俗的(de)正面報( ∑Ωbào)道(dào)就(jiù)可(kě)以了(le)。之後軟文(​®☆Ωwén)發布到(dào)各大(dà)新聞網站(zhàn)，網站(zhàn)一(yī♣∏↕)定要(yào)權重高(gāo)的(de)，否則也(yě)γ‌沒有(yǒu)效果。
　　實施監督，有(yǒu)的(de)放(f×→₩≥àng)矢
　　當前的(de)問(wèn)題處理(lǐ)好(hǎo)了(le)，就(jiù)意味著(zhe)負×βε面消息沒有(yǒu)了(le)嗎(ma)?E傳播小(xiǎo)編想告訴你(n $'ǐ)的(de)是(shì)，其實并不(bù)是(shì)這(zhè)樣的(de)。因為(wèi&¥♣)網絡信息瞬息萬變，有(yǒu)可(kě)能(néng)剛剛處理(lǐ)完的(de)負面信息又₩​(yòu)死灰複燃，如(rú)果你(nǐ)一(yī)÷≈時(shí)大(dà)意，就(jiù)會(huì)讓這(zhè)個(gè)工(★✘gōng)作(zuò)增加新的(de)麻煩。企業(yè)營銷人(rén)員(ε♣÷yuán)還(hái)要(yào)随時(shí)監督企業(yè)其他(tā)方面的(de)信息‍≠≠，以防止新的(de)負面消息的(de)出現(x♣≠¥£iàn)。
　　企業(yè)遇到(dào)網絡危機(jī)‌÷時(shí)，首先就(jiù)要(yào)想到¥ ™‌(dào)網絡危機(jī)公關，冷(lěng)靜(jìng)面對(duì)危機(jī)，如(r§σβú)果你(nǐ)沒有(yǒu)想到(dào)，那(nà)就(jiù)怪我咯，沒有(yǒu)✔↑∞™早些(xiē)告訴大(dà)家(jiā)~~~