随著(zhe)市(shì)場(chǎng)營銷這(zhè)幾年(nián)的(de)發展，廣告、公關、運營、銷售等職能(néng)的(de)邊界越來(lái)越模糊，很(hěn)多(d•"uō)人(rén)都(dōu)分(fēn)不(bù)清他(tā)們各自‍ ¥(zì)的(de)價值和(hé)職能(néng)。那(nà)麽今≈β₹ε天我們就(jiù)來(lái)詳細地(dì)講一(yī)講。

　　一(yī)、認知(zhī)的(de)偏差

　　正因為(wèi)這(zhè)樣，所以大(dà)衆，甚至是(shì)業(yè)內©♣∏↑(nèi)人(rén)，對(duì)營銷的(de)認知(zhī)産生(shēng)了(le)πΩ​偏差。他(tā)們片面的(de)将營銷定義為(wèi) '廣告、公關，運營，又(yòu)或者是(shì)銷售等職能(nén♣"g)。

　　特别是(shì)随著(zhe)市(shì)場(chǎng)營銷這(zhè)幾£‌ ↔年(nián)的(de)發展，廣告、公關、運營、銷售等職能(néng)的(de)邊∑≈界越來(lái)越模糊，大(dà)家(jiā)開(kāi)始分(fēn)不(bù)清到(dào)底什(shén)麽是(shì)∑ε‍營銷，以及自(zì)己的(de)價值。

　　所以我們每年(nián)都(dōu)會(huì)看(kàn‍αβ)到(dào)，廣告人(rén)與公關人(rén)誰更有(yǒu)價值的(de♥©)争議(yì)，又(yòu)或者是(shì)終端為'∞₽(wèi)王與營銷為(wèi)王的(de)話(huà)題，這(zhè)裡(lǐ)的δ♠≠λ(de)營銷更多(duō)指廣告或傳播。

　　就(jiù)連招聘也(yě)經常會(huì)鬧出笑(xiào)話(huà)。經常看(kàn✘λ‌')到(dào)有(yǒu)些(xiē)公司Ω↓$招營銷，而實際上(shàng)讓其從(cóng)∏±↕事(shì)銷售職能(néng)的(de)事(shì)情，大(dà)多(duō)數(shù)服務行α‍(xíng)業(yè)，銷售都(dōu)叫營銷，譬如(≤₹≠rú)夜場(chǎng)。

　　而在我看(kàn)來(lái)，這(zhè)實際上(shàγ↓→ng)是(shì)對(duì)營銷認知(zhī)的(de<×↕)偏差，真正的(de)營銷遠(yuǎn)不(bù)如(rú)此₽∏♥₩。

　　二、這(zhè)才是(shì)營銷

　　來(lái)看(kàn)看(kàn)營銷的(de)字面¶φ‍ 意思。營：營業(yè)、經營、運營，銷：銷售、去(qù)掉，兩個(gè)漢字連在一(yε≈≠¥ī)起的(de)意思，我們可(kě)以理(lǐ)解為(wèi)經‌¥α營與銷售。

　　營銷大(dà)師(shī)菲利普科(kē)特勒給營銷的(de)定義是(shì)：更好><(hǎo)的(de)滿足消費(fèi)者需求。這(zhè)與中文(wén)字面的(d‍"↓™e)意思差不(bù)多(duō)，所以說(shuō)我們翻€♦"∞譯的(de)水(shuǐ)平還(hái)是(shì)很(hěn)高(gāo)的(de) ≠Ω。

　　百度百科(kē)給營銷的(de)定義更準确一(yī)些(xiē)：≥©‍✘企業(yè)發現(xiàn)或挖掘準消費(fèi)者需求，從(cóng)整體✘₩(tǐ)氛圍的(de)營造以及自(zì)身(shēn)産品形态的(de)營造去(qù)推廣和(hé)銷售産品。

　　而我對(duì)營銷的(de)定義就(jiù)是(sλαhì)溝通(tōng)。可(kě)能(néng)有(yǒu)點虛，但(β ↓ dàn)實際上(shàng)我把傳播定義為(wèi)溝通(tōng)的(de₽×)方法，把使用(yòng)定義為(wèi)溝通(tōng)的(de)過程，把棄用(y¶¥¥òng)定義為(wèi)下(xià)次溝通(tōng)的(d≤↓e)開(kāi)始。

　　溝通(tōng)不(bù)是(shì₹±∏)你(nǐ)說(shuō)我聽(tīng)，而是(shì)你(nǐ)≤δ說(shuō)我盡力滿足你(nǐ)并賺錢(qián)。φ↕滿足你(nǐ)對(duì)我提出的(de)所有(yǒu)需求，獲取關于≤Ω我信息的(de)需求，購(gòu)買的(de)需求，維修的(de)需求，一(yī)切的('✔×✔de)需求。

　　三、重定義過程

　　如(rú)果我們把營銷定義為(wèi)↕ 溝通(tōng)，那(nà)麽溝通(tōng)可(kě)能(néng)需要(yào)下♣↔>(xià)述過程。

　　3.1、是(shì)否要(yào)溝通(tōng)

　　論證這(zhè)個(gè)市(shì)場(chǎng)是(shì)否值得(‍¥βde)進入（溝通(tōng)），其中包括論證市(shì)場(chǎng)機(jī)會(huì≤≥€↔)是(shì)否存在，再結合自(zì)身(shēn)情況論證這(zhè)個(gè)市(sλ↔hì)場(chǎng)機(jī)會(huì)是(shì)否屬于自(zì)己，才決定進入。

　　市(shì)場(chǎng)機(jī)會(huì)是(shì)否存在，需要(yào)結合目标市(shì)場(chǎng)的(de)宏觀（自(zì)然環境、政策、人(ré∑"≤Ωn)文(wén)等）與微(wēi)觀（行($♥∏xíng)業(yè)參與者、競争對(duì↑☆)手、自(zì)己、消費(fèi)者等）條件(jiàn)綜合分(fēn)析。

　　看(kàn)看(kàn)你(nǐ)的(de)屬于哪個(gè)象限

　　如(rú)上(shàng)圖就(jiù)是(shì)一(yī)∞£♥種分(fēn)析市(shì)場(chǎng)機(jī)會(huì)的(de)方法，競♦₩₹争程度小(xiǎo)、市(shì)場(chǎng)當前及未來(l₽®πái)容量大(dà)這(zhè)個(gè±↑β∏)象限為(wèi)黃(huáng)金(jīn)市(shì)場(chǎng)，反之的(de)象‌®∑限則不(bù)值得(de)進入。（用(yòng)象限分(fēn)析法）

　　如(rú)果這(zhè)個(gè)市(shì)場(chǎng)機(jī)會(huì)确實存¶>✘在，則需要(yào)考慮這(zhè)個(gè)市(shì)場 €£←(chǎng)是(shì)否屬于我們，我們在這(zhè)個(gè)市(shì) '場(chǎng)的(de)競争優勢是(shì)什↓™★(shén)麽，結合內(nèi)外(wài)部環境綜合分(fēn)析，方法同上(shàng<× ‌)。

　　可(kě)參考的(de)分(fēn)析方法：GE矩陣©  、BCG矩陣、九盒矩陣、吸引力矩陣。

　　3.2、該對(duì)誰溝通(tōng)

　　确定進入市(shì)場(chǎng)後，則需要(≈®≈yào)考慮如(rú)何展開(kāi)競争，應該和(hé)誰溝通(tōng)。那(nà)麽就↔®π(jiù)要(yào)對(duì)市(shì)場(chǎng)進行≤δ♣(xíng)細分(fēn)，找到(dào)适合自(zì)己的(de)細分(fē↔Ω§×n)市(shì)場(chǎng)，通(tōng)過細分(fēn)來(lái)弱化(← ↑↓huà)市(shì)場(chǎng)競争成本。

　　市(shì)場(chǎng)細分(fēn) ¶λ維度：地(dì)理(lǐ)（國(guó)家(jiā)、城(chéng)市(™§<₽shì)等）、人(rén)群（使用(yòng)者、付款者、宗教、年(nián)齡等）、行(xín£€g)為(wèi)（線上(shàng)、線下(xià)）、心理(←δσ§lǐ)（炫耀、敬老(lǎo)）、材質（钛合金(jīn)、塑料）。

　　找到(dào)細分(fēn)市(shì)場(chǎ ‌"≤ng)後，我們還(hái)要(yào)對(duì)自(zì)身(shēΩΩ  n)進行(xíng)定位，如(rú)何站(zhàn)穩這(zhè)個(g∑‌β♠è)細分(fēn)市(shì)場(chǎng)，做(zuò)細分(fēn)市(shì)場(≤♣ ✘chǎng)老(lǎo)大(dà)。這(zhè)得(de)理(lǐ)解目标市(shì)場£±(chǎng)消費(fèi)者需求，這(zhè)裡(lǐ)面需要(yào)洞察與管理✔φ©(lǐ)。

　　洞察指的(de)是(shì)研究消費(f♥≈≤èi)行(xíng)為(wèi)（在哪買，怎麽買）與心理(lǐ ¶∞)（為(wèi)什(shén)麽買），管理(lǐ)指的(de)是(shì)建立消費σ∑(fèi)者信息，包括CRM、ERP、調查問(wèn)卷庫等。

　　可(kě)參考的(de)方法：我獨創的(de)定位、畫(huà)像、σ♥$©卡位、策略、互動五維分(fēn)析法。

　　3.3、該如(rú)何溝通(tōng)

　　到(dào)底怎麽為(wèi)用(yòng)戶創造價值♣§"并與之建立關系，如(rú)何制(zhì)造、傳播♦₽、收獲實現(xiàn)我們對(duì)用(yòn↔"g)戶的(de)價值，如(rú)何才能(néng)實現(x±÷iàn)有(yǒu)效溝通(tōng)。

　　這(zhè)塊就(jiù)是(shì)我們常說(shα¶δ​uō)的(de)4P（産品、價格、渠道(dào)、促銷），這(zhè)也(yě)是(sh δ"ì)大(dà)多(duō)數(shù)人(rén)對(duì)營銷的(de)認知(zhī)±λ<↔，可(kě)惜這(zhè)并不(bù)是( ∞©shì)營銷，而隻是(shì)營銷策略層面。

　　産品、價格、渠道(dào)不(bù)展開(kāi)說(shuō)明(m♠λíng)，隻重點說(shuō)促銷層面。我們是(shì)這(zhè)樣定義促銷的(de)：可 ↔₹≤(kě)以促進銷售的(de)一(yī)切行(x≈λ™βíng)為(wèi)，我們定義為(wèi)促銷。

　　這(zhè)些(xiē)行(xíng)為(wèi)主要(♣÷☆yào)為(wèi)：

　　轉化(huà)的(de)子(zǐ)集隻是(shì)為(wè✘<↓i)了(le)便于理(lǐ)解

　　其他(tā)不(bù)展開(kāi)，隻說(shuō)廣告與公關（至于銷售、運營與之類似↓ ）。

　　廣告的(de)價值是(shì)讓别人(réπ≠★σn)因為(wèi)廣告對(duì)你(nǐ)産生(shēng)興趣，其目的(de)是(shì)傳↔¥遞信息。而公關的(de)價值在于讓對(duì)你(nǐ)産生(shēng)興趣‍ ≥的(de)人(rén)更加了(le)解你(nǐ)，其目的(✔©™×de)建立形象。

　　表現(xiàn)形式

　　可(kě)以看(kàn)出廣告與公關，在溝通(tōng)（營銷）中是(&δshì)互助關系，并且這(zhè)隻是(shì)營銷衆多(duō)手段中的≈‍÷(de)一(yī)點，并不(bù)能(néng)完全代表營銷。

　　回到(dào)文(wén)章(zhāng)的(de)開(kāi)頭誰更好‍★ (hǎo)的(de)問(wèn)題，這(zhè)和(hé)企業(y♦₹ è)階段有(yǒu)關。不(bù)同階段的(de)♥←λ™企業(yè)對(duì)這(zhè)兩種手段的(de)訴求不(bù)一(yī)樣，但(dàn¥∑)都(dōu)需要(yào)，隻是(shì≠© )優先級、占比不(bù)同而已。

　　還(hái)有(yǒu)一(yī)個(gè)現(xiàn)象，就(jiù)是(shì)廣告₹→與公關職能(néng)的(de)錯(cuò)位化( &huà)發展，兩者的(de)邊界弱化(huà)。

　　就(jiù)像我曾投放(fàng)一(yī)輪戶外(wài)廣告，而內₽↑(nèi)部将其定位成公關行(xíng)為(wèi)。又(yòu)§'₩或者是(shì)前幾年(nián)我們贊助環中自(zì)行(xíng)車(chē)賽，我們定義成廣告行(xíng)為(wèi)一(yī♣÷←)樣。

　　那(nà)麽在看(kàn)過上(shàng)面的(de)分(fēn)析之後，您是(shì)∑ ••不(bù)是(shì)對(duì)于廣告、公關、銷售、運營之間(jiān)的(d≥∑←εe)關系有(yǒu)了(le)一(yī)個(≈♥gè)詳細的(de)梳理(lǐ)了(le)呢(ne)？