杜克大(dà)學最近(jìn)發表的(de)一(yī)份關于社交媒體(tǐ)的α₹¥★(de)研究令許多(duō)企業(yè)管←'​理(lǐ)者撓頭。該報(bào)告顯示，許多(duō)企業(y≤★✘è)的(de)社交媒體(tǐ)支出約占企業(yè)營銷預算(suàn)的(de)9%，預‌₹計(jì)未來(lái)五年(nián)內(nèi)，這(zhè↓₹​)個(gè)比例将激增到(dào)25%。但(dà'←¶n)半數(shù)受訪的(de)企業(yè)營銷人(rén)員(yuán)表示， λ§他(tā)們根本無法證實社交媒體(tǐ)對(duì)他(tā)們的(de)企業€‌©(yè)究竟産生(shēng)了(le)哪些♦®(xiē)影(yǐng)響。
　　
　　很(hěn)多(duō)批評人(ré₩≠λn)士認為(wèi)，企業(yè)一(y α ī)窩蜂地(dì)在社交媒體(tǐ)上(shàng)€®¶燒錢(qián)不(bù)過是(shì)在填一(yī)個(♥×₩✔gè)無底洞。不(bù)過我認為(wèi)，這(£  ≠zhè)些(xiē)矛盾的(de)數(shù)字卻說(shuō)明(míng)了(le‌®)另一(yī)個(gè)問(wèn)題：社交網絡正在以飛(fēi)≈​↔快(kuài)的(de)速度發展，同時(shí)企σ§'業(yè)也(yě)正不(bù)遺餘力地(dì)∏♠$跟上(shàng)。雖然企業(yè)正在通(tōng)過社交™ε網絡接觸更多(duō)受衆，也(yě)正在看(k∞βàn)到(dào)日(rì)益增加的(de)好(hǎo)處，但(dàn)持續變遷的(de)社交媒體↑> ∞(tǐ)圖景使得(de)獲得(de)持續的(de)成果，以及衡量這(z<₽'δhè)些(xiē)成果，成為(wèi)一(yī)個(gè)巨大(dà)的(de)挑戰。
　　
　　2015年(nián)，社交媒體(tǐ)變革的(de)步伐注定會(huì)進一(yī≈§¥¶)步加快(kuài)，但(dàn)對(duì)于企業(yèβ→)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在與以往存在♠★‍一(yī)個(gè)重大(dà)差異：主流社交媒體(tǐ)為(wèi)了(le§λ★)生(shēng)錢(qián)，正在想方設法使企業(yè)能(néng)更輕松、同時(₩<§shí)更富有(yǒu)成效地(dì)與消費(fèi)者進行(←‍xíng)互動。同時(shí)，随著(zhe)≈ 各種工(gōng)具的(de)不(bù)斷湧現(xiàn)，追蹤社交媒£→↑體(tǐ)支出的(de)成效，甚至衡量每一(yī)條微(wēi)博的(de)收益，也( ₩yě)會(huì)變得(de)更加簡單。
　　
　　簡言之，2015年(nián)是(shì)企業(y→‍↓è)利用(yòng)社交媒體(tǐ)的(de)成效更容←​易顯現(xiàn)，也(yě)更不(bù)容易被忽視(s♦$÷÷hì)的(de)一(yī)年(nián)。現(xiàn)在就(jiù)讓我們透過“水(shuǐ)晶★α>∏球”，看(kàn)看(kàn)明(míng)年(nián)的(de) ±₹★社交網絡會(huì)給企業(yè)帶來(£→↔₽lái)什(shén)麽。
　　
　　在Facebook上(shàng)搞營銷将花(≥®←¥huā)費(fèi)企業(yè)更多(duō)Ω ¥的(de)錢(qián)
　　
　　你(nǐ)們公司的(de)Facebook主頁已§↑σ​經有(yǒu)了(le)幾千個(gè)粉絲，所以這(zhè)意味著(z↕γ≥he)每次你(nǐ)更新內(nèi)容的(de)時(shí)候​¥®π，都(dōu)會(huì)有(yǒu)幾千人(rén)看(kàn)到(dào)，對(duì)¶∏'不(bù)對(duì)？錯(cuò)！在Facebook專×Ω‌¥用(yòng)算(suàn)法的(de)限制(zhì)下(xià)，每條營銷內(nèi)容大(↑∏dà)概隻會(huì)接觸到(dào)一(yī)個(gè)品牌16%的(de)粉絲。不(bù &✔§)過奧美(měi)公關公司的(de)研究人(rén)員(yuán)今年(§>∞nián)年(nián)初發表的(de)一(yī)份報(bào)¶​告顯示，目前這(zhè)個(gè)數(shù)字已經下(xi&βà)降到(dào)6%左右，可(kě)能(néng)還(hái)會(huì)進一(yī)步下(xi•♠™à)跌。該報(bào)告的(de)作(zuò)者馬修·曼森(sēn)認為( ♣♣wèi)：“Facebook等于是(shì)說(s→®♠huō)，可(kě)能(néng)有(yǒu)一(yī)天，營銷內('€ ↓nèi)容的(de)‘自(zì)然觸及人(rén)數(shù<≥)’可(kě)能(néng)達到(dào)零。”
　　
　　那(nà)為(wèi)什(shén)麽會(huì)發生(shēng)這(zhè)種情況？‌←♣首先，用(yòng)戶的(de)消息流中，湧入的(de)內(¥↓>βnèi)容隻會(huì)越來(lái)越多(duō)，也(yě)就(jiù)意味著(zhe)每條營₽≈銷內(nèi)容被看(kàn)到(dào)的(de)概率也(yě)會(huì)越來(lái)越低₩♥∏(dī)。與此同時(shí)，Facebook還(hái)在鼓勵企業(yè)使用(yòng)它的 ↕(de)付費(fèi)社交廣告，它所觸及到(dào)的(d↔εe)用(yòng)戶要(yào)比企業(yè ¶₩)發布的(de)普通(tōng)內(nèi)容多(duō)得(de)多(duε✘¥&ō)。這(zhè)些(xiē)所謂的(de)“原生(shēng)廣告”就(jiù)像普通‍×★(tōng)的(de)Facebook消息一(yī)樣，會(huì)直接顯示在用(yò&☆γ↕ng)戶的(de)消息流中，而不(bù)是(shì)像傳統的(de)橫幅廣告一(yī>♣∏∏)樣顯示在網頁邊緣。
　　
　　這(zhè)對(duì)2015年(nián)的(de)企業(yè)意味α↔著(zhe)什(shén)麽？這(zhè)意味<π著(zhe)，要(yào)想在Facebook上(shàng)做(zuò÷αγ)好(hǎo)“微(wēi)營銷”，企業(y₩§è)可(kě)能(néng)要(yào)φ$★在付費(fèi)社交廣告上(shàng)砸雙份的(de)錢(δ>qián)。與此同時(shí)，企業(yè)還(hái)會(h€®×&uì)把雞蛋往其它的(de)籃子(zǐ)裡(l‍"‌ǐ)放(fàng)幾個(gè)，比如(rú)Tw&₽©itter、Instagram甚至是(shì)中國(∞ ♦guó)的(de)微(wēi)信等等。這(zhè)種廣撒網的(de)方法雖然≤★☆對(duì)Facebook的(de)未來(lái)發展不(bù)利，但(dàn)對(duì)于©α☆÷企業(yè)來(lái)說(shuō)不(bù)失為(wèi)觸及不(bù)同人(rén)口群✘§體(tǐ)的(de)好(hǎo)辦法。
　　
　　如(rú)果“微(wēi)營銷”真能(néng)促進銷量，我們還(×∏hái)會(huì)看(kàn)到(dào)更多(duō)的(•©♦→de)工(gōng)具
　　
　　在Twitter或Facebook上(shàng♣↕∞>)有(yǒu)幾千個(gè)數(shù)絲，或者在Instagram上(shàng)π ≥收集幾萬個(gè)“贊”來(lái)秀一(y‍∏§ī)下(xià)虛榮心，的(de)确不(bù)是(shì)很(hěn)難的(de)事(sh$®ì)。但(dàn)它們如(rú)何轉變成銷量和(hé)收δ‌©入？一(yī)直到(dào)現(xiàn)在為(wèi)止，這(zhè)個(φ$₽gè)問(wèn)題很(hěn)大(dà)程度上(shàng)都(dōu)被規避掉了(le)，‌$企業(yè)在社交媒體(tǐ)上(shàng)砸了(le)那(nà)麽多(duō)錢(qiá♥ε₹"n)，隻是(shì)基于“曝光(guāng)度”↔ ∏₹和(hé)“注意力份額”等空(kōng)泛的(de >)術(shù)語。
　　
　　但(dàn)是(shì)這(zhè)種情況也(yě)正在迅速改變。很(hěn)多(≥§duō)新工(gōng)具正在湧現(xiàn)，它們給社交媒體(tǐ)營銷流↔∏★₽程帶來(lái)的(de)精确性，就(jiù)猶如(rú)上(shàng)一(yī)代衡量工(₹‌gōng)具之于網絡銷售流程。首先，有(yǒu)一("₩∏¶yī)些(xiē)分(fēn)析工(gōng​♥≥♠)具已經能(néng)夠指出哪家(jiā)社交媒體(tǐ)最能(nénβ±≥↑g)吸引流量和(hé)點擊率（比如(rú)我們公司使用(§<yòng)的(de)uberVuTool），并且會(huì)記住你(nǐ)正在發送哪​"類內(nèi)容（文(wén)字、圖片還(hái)是(sh÷↓ì)視(shì)頻(pín)），以及你(nǐ)的(d‍♣£∏e)目标群體(tǐ)是(shì)誰。這(zhè)→✔ ☆些(xiē)應用(yòng)可(kě)以→↔±自(zì)動規劃消息的(de)發送時(shí)間(jiān)，使它們在一(yī)天中最佳的(de≠✔‌π)時(shí)間(jiān)發送出去(qù)。同時( <shí)它們不(bù)僅可(kě)以報(bào)告有(yǒu)多(duō)少(shǎo)人(≥Ωrén)閱讀(dú)了(le)你(nǐ)發送的(de)內(nèi)容，還(hái)可(kě)←δΩ以反饋這(zhè)些(xiē)讀(dú)者的(de)相(xiàng)對(du쥙‌)影(yǐng)響力。
　　
　　将這(zhè)些(xiē)工(gōn♥ ♦g)具與GoogleAnalytics和(hé)N∏→¥imble等社交客戶關系管理(lǐ)軟件(jiàn)（它可ε☆Ω"(kě)以記錄客戶在社交媒體(tǐ)的(de)互動情況）結合在一(yī)起，企業(yè∑ )就(jiù)有(yǒu)可(kě)能(néng)追蹤到(dào)，所有&‌(yǒu)這(zhè)些(xiē)“微(wēi)營銷”的(de)內(nπε<èi)容如(rú)何轉變為(wèi)企業(yè)網站(zhàn)的(de)訪問(wèn)量，γ >甚至可(kě)以追蹤到(dào)有(yǒu)多(duō) ♠ 少(shǎo)人(rén)聯系銷售人(rén)員(yuán)，或者直接通(tōng)過網購∞★≤(gòu)渠道(dào)購(gòu)買。最後，我們就(jiù)可(kě)以φσ♦明(míng)白(bái)一(yī)條特定的(de)微(wēi)博可(kě•∑"‌)以産生(shēng)多(duō)少(shǎo)實際的(de)銷量，帶來(lái)多(duō)↔↕∑少(shǎo)真金(jīn)白(bái)銀(yín)，而不(b∑γγ∑ù)是(shì)想當然地(dì)猜測。
　　
　　社交網絡将與商業(yè)聯系得(de)更緊密
　　
　　今年(nián)11月(yuè)，Snapchat公司推出了(le)一(yπΩ♣ī)款叫做(zuò)Snapcash的(de)産品，由此成為(wèi)北(běi)♦•≈α美(měi)第一(yī)家(jiā)允許用(y♦ε±òng)戶通(tōng)過消息向其他(tā)用¶™γ(yòng)戶轉賬的(de)主流社交網絡。該服務使用(yòn∑ g)的(de)是(shì)借記卡信息，而且至少(shǎo)目前為(wèi)止還∞♦¶(hái)是(shì)免費(fèi)的(de)。一(yī)旦它存儲了(le)你(nǐ→©)的(de)信息，你(nǐ)就(jiù)無需再次輸ε★ 入，隻需要(yào)在手機(jī)上(shàng)點點劃劃，就(jiù)可(kě)以把錢($γqián)輕松地(dì)從(cóng)一(yī)個(gè)賬戶轉到(dào)另一(yī)個(∑♥₹<gè)賬戶。
　　
　　随著(zhe)移動支付大(dà)戰的(de)升級，其他(tā)社交網絡可(₽↓kě)能(néng)很(hěn)快(kuài)也(yě)會(huì)如(rú)法炮制(zhì)。事₽ (shì)實上(shàng)，今年(nián)10月(yuè)的(de)黑(​£hēi)客事(shì)件(jiàn)顯示，Facebook已經悄悄地(dì)在其備受歡迎的(de)γαMessenger應用(yòng)程序上(shàng)嵌入了(le)σ ↓一(yī)個(gè)隐藏的(de)支付功能(néng$♦)。如(rú)果該公司将其激活，該應用(yòng)的(de)5億§←↔用(yòng)戶就(jiù)能(néng)互相(xiàng)轉賬了(le)。
　　
　　不(bù)過，這(zhè)種點對(duìΩ≥×)點支付還(hái)隻是(shì)一(yī)個(gè)開(kāi)始。預測這®✘§≥(zhè)種功能(néng)即将向商家(jiā)付款開(∏λ€γkāi)放(fàng)，并不(bù)需要(yào'≠)很(hěn)大(dà)的(de)直覺跳(tiào)躍。這(zhè)反過≠±™®來(lái)将為(wèi)社交媒體(tǐ)潛入電(diàn)子(zǐ)商務世界鋪↓​↑平道(dào)路(lù)。打個(gè)比方，零售商可(kě)以以推文(wén)或微(wēi)博的 φ™(de)方式發送特定産品的(de)信息，而消費(fèi)者隻需在手機©≥(jī)上(shàng)點一(yī)兩下(xià)就(jiù)'®★‍完成了(le)整個(gè)網購(gòu)流程。實際上(shàng)這(zhè)種社®✘交媒體(tǐ)與電(diàn)商的(de←•≤)“合體(tǐ)”已經發生(shēng)了(le)——目前Facebook和(hé®$≈)Twitter已經開(kāi)始對(duì)“購(gò ✘★u)買”鍵進行(xíng)beta測試。
　　
　　另外(wài)，對(duì)于商家(jiā)來(l♠ ​ái)說(shuō)，通(tōng)過社交媒體(tǐ)接受低(dī)成本甚至零成本的(de≥®)轉賬，比接受信用(yòng)卡支付更有(yǒu)誘惑力，因為(wèi)信用£≤φ₹(yòng)卡支付每筆(bǐ)都(dōu)要(yào)收取2%至4ε​‌%的(de)手續費(fèi)。随著(zhe)社交網絡開(kā↕™γi)始參與越來(lái)越多(duō)的(de)金(jīn)融← φα交易，用(yòng)不(bù)了(le)幾年(ni∞<án)，Facebook和(hé)其他(tā)社交平台有(★→yǒu)可(kě)能(néng)會(huì)推出"'比傳統的(de)信用(yòng)卡體(tǐ)系更廉價易用(yòng)的(de)交易系統。

客戶服務：社交媒體(tǐ)與手機(jī)齊上(shàng)陣
　　
　　航空(kōng)、互聯網、有(yǒu÷®φ)線電(diàn)視(shì)以及許多(du↑→<ō)其他(tā)行(xíng)業(yè)都(dōu)表示，把客戶服務搬上(shàngπ×★✔)社交媒體(tǐ)後，給他(tā)們帶來(lái)了(le)顯著的(de)​★效益。消費(fèi)者的(de)滿意度之所以會(huì)增加，是(shì♥σ)由于社交媒體(tǐ)的(de)客服體(t∞¶ǐ)驗更加人(rén)性化(huà)，同時(s‍₽hí)也(yě)比“800服務電(diàn)話(huà)”或通(tōng)過電(diàβλn)子(zǐ)郵件(jiàn)聯系更加方便快(kuài)捷。由于對(d₽ε​uì)話(huà)基本上(shàng)都(dōu)是(shì)公開(kā≤​→i)的(de)，因此有(yǒu)合理(lǐ)的(de)理(lǐ)由β​∏發牢騷的(de)顧客往往會(huì)獲得(de)更好(hǎo)的(de)待遇，同時(♦±Ω←shí)企業(yè)如(rú)果處理(lǐ)得(de)當，也(yě)會(huì↑≤)很(hěn)快(kuài)在社交網絡上(shàng)得≈δ¥(de)到(dào)認可(kě)。
　　
　　但(dàn)這(zhè)些(xiē)好(hǎo)處也(yě)可(kě)能(®₹©✘néng)成為(wèi)負擔。很(hěn)多(duō)客戶信息非常敏♦∏÷感，不(bù)能(néng)在社交媒體(tǐ)上(shàng)公開(kāγ©×i)討(tǎo)論。另外(wài)有(yǒu)些(xiē)問(wèn)題比較複雜(zá)，≤←π很(hěn)難在140個(gè)單詞的(de)微(wēi)博裡(lǐ)完全解決。當•Ω₽ε然，也(yě)不(bù)是(shì)每家(jiā)公司>'ε☆都(dōu)想把不(bù)體(tǐ)面的(de)事(shì)情公諸于世。不(bùγ←✘≠)過，一(yī)些(xiē)新的(de)産品正在整合電(diàn)話(huà)服務和(hé)€±社交媒體(tǐ)服務的(de)長(cháng)處，同時©↑(shí)還(hái)能(néng)減少(shǎo)潛在的(de)負面影(yǐng)響。
　　
　　明(míng)年(nián)有(yǒu)可(kě)能(nén↕♠ γg)出現(xiàn)的(de)一(yī)個(gΩ☆≤↕è)新功能(néng)，就(jiù)是(shì↕♣)所謂的(de)“推文(wén)回電(diàn)”鏈接。比如(rú)一↑γ♠£(yī)個(gè)顧客通(tōng)過Twitter反映了(le)一(yī)個(gè)棘手'↓‍÷的(de)問(wèn)題，一(yī)家(jiā)公司就(>δλjiù)可(kě)以發送一(yī)條單獨的(de)鏈接。點開(kāi)該鏈接，用(yòng™¥§∞)戶會(huì)得(de)到(dào)一(yī)個✔✔↔(gè)單獨的(de)電(diàn)話(huà)号碼，可(kěδ'↓≠)以直接聯系到(dào)能(néng)夠解決問(wèn)題的(de)某一(yī)位服×✘♥務代表。一(yī)旦通(tōng)話(huγ✔∑÷à)結束，該号碼就(jiù)會(huì)失效。
　　
　　通(tōng)過這(zhè)種辦法，用(yòng)戶既能(néng)享受社✘ε交媒體(tǐ)帶來(lái)的(de)快(kuài)捷的(de)響應時(shí)間(jiān)₽∞，又(yòu)能(néng)享受到(dào)傳統電(diàn)話(huà)服§÷¶務的(de)隐私與全面性。另外(wài)企業•∏‍(yè)可(kě)以繼續提供獨立的(de)電(diàn)話(huà)服務，以解決那(nà)些σλ(xiē)通(tōng)過低(dī)成本的(de)社交渠道(dào)無法有(yǒu)效解決‌✘✘的(de)特定問(wèn)題。
　　
　　最大(dà)的(de)社交媒體(tǐ)創新​♥β或從(cóng)“後門(mén)”而來(lái)
　　
　　雲計(jì)算(suàn)改變了(le)軟件(jλ←✘iàn)和(hé)技(jì)術(shù)（包括社交媒體(tǐ)）進入企®✘₩業(yè)的(de)方式。過去(qù)一(yī)切都(dōγ★∑σu)是(shì)IT總監說(shuō)了(le)↕​φ算(suàn)，但(dàn)是(shì)現(xiàn)在，所有(yǒu)部門(mén)的(‌÷<de)員(yuán)工(gōng)都(dōu)在積極尋找能(₽&©néng)讓他(tā)們的(de)工(gōng)作 ΩΩ₹(zuò)做(zuò)得(de)更好(hǎo)的(de)應用(yòng)和(hé)服務。很(hěn₩∞α)多(duō)應用(yòng)使用(yòng)的(de)免費(fèi)增值模式使用(yòng)‍$§戶可(kě)以免費(fèi)使用(yòng)一(yī)些(xiē)應用(yòng)或服務的(de)‌±基本版，也(yě)使用(yòng)戶能(néng)更容易地(dì)試用(yòngש)新産品。這(zhè)些(xiē)雲工(gōng)具一(yī≈™)般更加直觀也(yě)更易用(yòng)，就(jiù)像Facebook和(hé)其他(tā&↕)消費(fèi)型應用(yòng)一(yī)樣（這(zhè)種趨勢又(yòu)被叫做(zuò™ )IT的(de)“消費(fèi)化(huà)”）。
　　
　　所有(yǒu)這(zhè)些(xiē)×  ‌趨勢意味著(zhe)，雖然很(hěn)難預測明(míng)年(nián)哪些(xi♠☆ē)應用(yòng)會(huì)真正大(✔£dà)紅(hóng)大(dà)紫，但(dàn)是(shì)下(xi∑₽à)一(yī)波重大(dà)的(de)社交媒體(tǐ)創新，可(kě)能(néng)已經在你¶≈(nǐ)的(de)公司裡(lǐ)悄然醞釀。正如(rú)現(xiàn)在已經非φ≤ ≥常普及的(de)效率社交應用(yòng)¶§Yammer（用(yòng)于內(nèi)部♠≈Ω社交）、Dropbox（用(yòng)于文(wén)件&δ♣(jiàn)分(fēn)享）和(hé)谷歌(gē)的(de)Ha≠♥ngouts（用(yòng)于電(diàn)話(huà)會(huì)議(yì)）等應用(yòng)∑∑€✔首先在一(yī)線員(yuán)工(gōng)中流行(¥≥®∞xíng)起來(lái)一(yī)樣，下(xià)一(yī)>•©☆波更好(hǎo)的(de)社交媒體(tǐ)工(gōng)具也(yě)會(huì)從(c' ₽♣óng)企業(yè)的(de)底層先火(huǒ)起來(♣✘lái)。
　　
　　想看(kàn)看(kàn)你(nǐ)的(de)‌₽公司以後會(huì)用(yòng)哪種社交媒體(tǐ)嗎(ma)？不(bù)妨找一(yī)個×♥÷(gè)剛進公司的(de)新人(rén)（有(yǒu)19歲左右的(de)實習(x★§í)生(shēng)更好(hǎo)），把她(tā)的(de₩$★)筆(bǐ)記本電(diàn)腦(nǎo)或手機(jī)借來(lái)，看(kàn)∏Ω≠≥看(kàn)她(tā)正在使用(yòng)哪些(xiē)應用(yòng)。