随著(zhe)市(shì)場(chǎng)營銷這(zhè)幾年(nián)的(de)發展，廣告、公關、運營、銷售等職能(néng)的(de)↓↓邊界越來(lái)越模糊，很(hěn)多(duō)人(ré≥≈©n)都(dōu)分(fēn)不(bù)清他(tā)們各♦€ 自(zì)的(de)價值和(hé)職能(néng)。那(nà)麽今天我們就(jiù)來(lái'‍α)詳細地(dì)講一(yī)講。

　　一(yī)、認知(zhī)的(de)偏差

　　正因為(wèi)這(zhè)樣，所以大(dà)衆，甚至是(shì)業(y★∑è)內(nèi)人(rén)，對(duì)營銷™♥₩€的(de)認知(zhī)産生(shēng)了(lφ¥e)偏差。他(tā)們片面的(de)将營銷定義為(wèi)廣告、公關，運營，又(yòu∑₽£ε)或者是(shì)銷售等職能(néng)。

　　特别是(shì)随著(zhe)市(shì)場(chǎng)營銷這(zhè)幾年(ni©♣án)的(de)發展，廣告、公關、運營、銷售等職能 >£♦(néng)的(de)邊界越來(lái)越模糊，大(dà)家(jiā)開(kāi)始分(fēn)不(bù)清到(dào♦γ©)底什(shén)麽是(shì)營銷，以及自(zì₩≥↕)己的(de)價值。

　　所以我們每年(nián)都(dōu)會(huì)≠Ω§α看(kàn)到(dào)，廣告人(rén)與公關人(rén)誰更有(y¥™​πǒu)價值的(de)争議(yì)，又(yòu)或者是(shì)終端為(wèi)王與營銷為(wèi)←♣>♠王的(de)話(huà)題，這(zhè)裡(lǐ)的(de)營銷更多(duō)指廣告或傳播。

　　就(jiù)連招聘也(yě)經常會(h ‍↕uì)鬧出笑(xiào)話(huà)。經常看(kàn)到(dào)有(yǒu)些(x¶≠ δiē)公司招營銷，而實際上(shàng)讓其從(cóng)事(®‍✔shì)銷售職能(néng)的(de)事(shì)情，<"¥Ω大(dà)多(duō)數(shù)服務行(xí★✘πng)業(yè)，銷售都(dōu)叫營銷≠ ∏÷，譬如(rú)夜場(chǎng)。

　　而在我看(kàn)來(lái)，這(zhè)實際上(shàng)是(shì♥±λ)對(duì)營銷認知(zhī)的(de)偏差≥<←，真正的(de)營銷遠(yuǎn)不(bù)如(rú)此。

　　二、這(zhè)才是(shì)營銷

　　來(lái)看(kàn)看(kàn)營銷的(de)字面意思。營：營業(yè)、經營、運營↕♣¥​，銷：銷售、去(qù)掉，兩個(gè)漢←• ↕字連在一(yī)起的(de)意思，我們可(kě)以理(lǐ)解♠λ ♦為(wèi)經營與銷售。

　　營銷大(dà)師(shī)菲利普科(kē)特勒λ÷α★給營銷的(de)定義是(shì)：更好(hǎo)的(de)滿足消費(fèi)者需求。這(zhè)與中文(wén)字面的(de)意思差不(bù)多(duō)，所以說(shuπφ≤♥ō)我們翻譯的(de)水(shuǐ)平還(hái®€♥™)是(shì)很(hěn)高(gāo)的(de)。

　　百度百科(kē)給營銷的(de)定義更準确一(yī)些(xiē)：企業♦÷£(yè)發現(xiàn)或挖掘準消費(fèi)者需求，從♥•(cóng)整體(tǐ)氛圍的(de)營造以及自(zì)身(shēn)産<∑品形态的(de)營造去(qù)推廣和(hé)銷售産品。

　　而我對(duì)營銷的(de)定義就(ji♦"ù)是(shì)溝通(tōng)。可(kě)能(néng)有(yǒu)©¶λ點虛，但(dàn)實際上(shàng)我把傳播定義為(wèiα σφ)溝通(tōng)的(de)方法，把使用(yòng)定義為(wèiΩ')溝通(tōng)的(de)過程，把棄用(yòng)定義為(wèi)下(xiλ&à)次溝通(tōng)的(de)開(kāi)始。

　　溝通(tōng)不(bù)是(shì)你(nǐ)說(shuō)我聽(tīng)，而是(shì)你(nǐ)說(shuō)我盡力滿足你(nǐ)并賺¶≤π♠錢(qián)。滿足你(nǐ)對(duì)我提出的(de)所有(yǒu)✘✘需求，獲取關于我信息的(de)需求，購(gòu)買的(de←∏≠±)需求，維修的(de)需求，一(yī)切的(de)需↔∏求。

　　三、重定義過程

　　如(rú)果我們把營銷定義為(wèi)溝通(tōng)，<¶那(nà)麽溝通(tōng)可(kě)能(néng)需要(yào)下∞$ ↔(xià)述過程。

　　3.1、是(shì)否要(yào)溝通(tōng)

　　論證這(zhè)個(gè)市(shì)場(chǎng)是(sh&‍≥ì)否值得(de)進入（溝通(tōng)），其中包括論證市(shì)場(chǎng)♠☆機(jī)會(huì)是(shì)否存在，再結合自(zì)身(shēn)情況論證這(zhè)個(£​gè)市(shì)場(chǎng)機(jī)會(huì)是(shì)✔∏否屬于自(zì)己，才決定進入。

　　市(shì)場(chǎng)機(jī)會(huì)是(shì)否存在，需要♠δ(yào)結合目标市(shì)場(chǎng)的(de)宏觀（自(zì)然環境、政策、×βγ人(rén)文(wén)等）與微(wēi)觀（行(xíng)業(yè)參與↔≠Ω§者、競争對(duì)手、自(zì)己、消費(f☆←☆èi)者等）條件(jiàn)綜合分(fēn)析。

　　看(kàn)看(kàn)你(nǐ)的(de)屬于哪個(gè)象限

　　如(rú)上(shàng)圖就(jiù)是(shì♥↔★)一(yī)種分(fēn)析市(shì)場(chǎng)機(jī)會(huì)的(de)方法，競争↔γ€&程度小(xiǎo)、市(shì)場(chǎng)當前及未來(l↕♠♠λái)容量大(dà)這(zhè)個(gè)象限為(wèi)黃(huáng)金(jīn)市(s× hì)場(chǎng)，反之的(de)象限則不(bù)值得(×✔de)進入。（用(yòng)象限分(fēn)析法）

　　如(rú)果這(zhè)個(gè)市(shì)場(chǎ×↓‍γng)機(jī)會(huì)确實存在，則需要(yào)考慮這(zhè)個(g≤&è)市(shì)場(chǎng)是(shì)γ×<'否屬于我們，我們在這(zhè)個(gè)市(shì)場(chǎng)的(de)競争優勢是(↓'>shì)什(shén)麽，結合內(nèi)外(wài)部環境綜合分≠§(fēn)析，方法同上(shàng)。

　　可(kě)參考的(de)分(fēn)析方法：GE矩陣、BCG矩陣、九盒矩陣、吸引力矩陣。

　　3.2、該對(duì)誰溝通(tōng)

　　确定進入市(shì)場(chǎng)後，則λ≤↑需要(yào)考慮如(rú)何展開(kāi)競争，應該和(hé)誰溝通(tōng)'>。那(nà)麽就(jiù)要(yào)對(duì)市(sδ¶☆✔hì)場(chǎng)進行(xíng)細分(fēn)，找到(dào)适合自(zì)己的(de)細φ₽分(fēn)市(shì)場(chǎng)，通(★πλtōng)過細分(fēn)來(lái)弱化(huà)市(shσ♣≤∏ì)場(chǎng)競争成本。

　　市(shì)場(chǎng)細分(fēn)維度：地(dì)理(lǐ)（國(↑✘∑guó)家(jiā)、城(chéng)市(σ$shì)等）、人(rén)群（使用(yòng)者、付款者、宗教、年(nián)齡等）、行($₹$‌xíng)為(wèi)（線上(shàng)、線下(xià→•)）、心理(lǐ)（炫耀、敬老(lǎo)）、材質（钛合金(jīn)、塑料∞∏£ ）。

　　找到(dào)細分(fēn)市(shì)場(chǎng)後，我們還(hái)要(yào)對(dγ✘uì)自(zì)身(shēn)進行(xíng)定位，如÷•®(rú)何站(zhàn)穩這(zhè)個(gè)細分(fēn)市>$☆(shì)場(chǎng)，做(zuò)細分(fēn)市(shì)場(chǎng)老(lǎo)大®‍(dà)。這(zhè)得(de)理(lǐ)解目标市(shì)場(chǎng)消費(f₽≠"èi)者需求，這(zhè)裡(lǐ)面需要(yào)洞察與管理(lǐ)。

　　洞察指的(de)是(shì)研究消費(fèi)行(xíng)為(wè¥<€i)（在哪買，怎麽買）與心理(lǐ)（為(wè‍↓φ"i)什(shén)麽買），管理(lǐ)指的±∏(de)是(shì)建立消費(fèi)者信息，包括C  ✔εRM、ERP、調查問(wèn)卷庫等。

　　可(kě)參考的(de)方法：我獨創的(de)定位、畫←δ(huà)像、卡位、策略、互動五維分(fēn)析法。

　　3.3、該如(rú)何溝通(tōng)

　　到(dào)底怎麽為(wèi)用(yòng)戶創造價值并與之建立關系，如(‌≈®rú)何制(zhì)造、傳播、收獲實現(xià★ n)我們對(duì)用(yòng)戶的(de)價值，如(rú)何才&↓ ₩能(néng)實現(xiàn)有(yǒu)效溝通(tōng)。

　　這(zhè)塊就(jiù)是(shì)我們常說(shuō)的(de)4P（産品、價格、渠☆↔α≤道(dào)、促銷），這(zhè)也(yě)是(shì)大(dà)多(duō)數(s‌•hù)人(rén)對(duì)營銷的(de)認知(zhī)，可(kě)惜這(zhè)并不(>©₽bù)是(shì)營銷，而隻是(shì)營銷策略層面。

　　産品、價格、渠道(dào)不(bù)展開(kāi)說(shuō)明(mín↑<≥g)，隻重點說(shuō)促銷層面。我們是(shì)這(zhè)樣定義促♥®↔<銷的(de)：可(kě)以促進銷售的(de)一(yī)切行(xí• ≤ng)為(wèi)，我們定義為(wèi)促銷。

　　這(zhè)些(xiē)行(xíng)為(wèi)主要(yào)為(wèi)：

　　轉化(huà)的(de)子(zǐ)集隻是(shì)為(wèσε→™i)了(le)便于理(lǐ)解

　　其他(tā)不(bù)展開(kāi)，隻☆​說(shuō)廣告與公關（至于銷售、運營與之類似）。

　　廣告的(de)價值是(shì)讓别人(rén)因為(wèi)廣告對(duì)你(nǐ)産< 生(shēng)興趣，其目的(de)是(shì)傳遞信息。而→£公關的(de)價值在于讓對(duì)你(nǐ)産生(shēng)興趣的(de)人(rén)更加♠♣了(le)解你(nǐ)，其目的(de)建立形象。

　　表現(xiàn)形式

　　可(kě)以看(kàn)出廣告與公關，在溝通(tōng)（營銷）φ®♣中是(shì)互助關系，并且這(zhè)隻是(shì)營銷衆 αα多(duō)手段中的(de)一(yī)點，并不(bù)能(néng)完全代表營銷。

　　回到(dào)文(wén)章(zhāng)的(de)開(kāi)頭誰更好(hǎo)的(d≤¶÷€e)問(wèn)題，這(zhè)和(hé§λ★₹)企業(yè)階段有(yǒu)關。不(bù)同<★×★階段的(de)企業(yè)對(duì)這(Ω ∏↑zhè)兩種手段的(de)訴求不(bù)一(yī)樣，但(dàn)都(©♣dōu)需要(yào)，隻是(shì)優先級、占比不(bù)同而已。

　　還(hái)有(yǒu)一(yī)個(gè)現(xiàn)象₩$÷，就(jiù)是(shì)廣告與公關職能(néng)的(de)錯(® ÷cuò)位化(huà)發展，兩者的(de)邊界弱化(huà)。

　　就(jiù)像我曾投放(fàng)一(yī)輪戶外(wài)廣告，而內(nèi)部将其定位± 成公關行(xíng)為(wèi)。又(yòu)或者是(shì)前幾年(niβ‍♠±án)我們贊助環中自(zì)行(xíng)車(chē)賽，我們定義成廣告行(xíng)為(wèi)一(yī)樣。

　　那(nà)麽在看(kàn)過上(shàng)面的(de)分(fēn)析之後，您是(shì)α​✔↓不(bù)是(shì)對(duì)于廣告、公關、銷售'λ、運營之間(jiān)的(de)關系有(yǒu)了(le)一(yī)個(gè)詳細≈"的(de)梳理(lǐ)了(le)呢(ne)？