随著(zhe)新媒體(tǐ)的(de)發展，微(wēi)博、微(wē‌→i)信奄然成為(wèi)企業(yè)營銷的(de)潮流。但(dànΩ€€)在新媒體(tǐ)的(de)時(shí)代下(xià)，消息"↕σ§源呈現(xiàn)出碎片化(huà)的(de)，傳播途徑的(π₩♥de)多(duō)元化(huà)以及傳播速度的(de)病毒化(huà)的(de≠∑λ​)發展趨勢。這(zhè)樣的(de)環境下(xià)，企業(yè∑∑✔δ)遇到(dào)網絡危機(jī)事(shì)π‌≠↕件(jiàn)時(shí)，首先想到(dào)♣↔Ω是(shì)網絡危機(jī)公關，下(xià)面我們看(kàn)一(yī)下(xià)“錘☆✘ ♠子(zǐ)”是(shì)怎麽解決危機(jī)的(de)。
　　前段時(shí)間(jiān)，上(shàng)海α≠(hǎi)舉行(xíng)的(de)錘子(zǐ)科(kē)技(jì)發布會(φ ™♦huì)，推出千元智能(néng)機(jī)”堅果“。但(dàn)原定是(shì)晚÷¶♦✘上(shàng)七點半的(de)發布會(✘♣↕γhuì)，卻足足推遲了(le)四十分(f™γ™≠ēn)鐘(zhōng)才開(kāi)始。發布會(huì)♦¥↑開(kāi)始後，細心的(de)觀衆會(huì)發λ©€現(xiàn)，幻燈片出現(xiàn)了(le)很(hěn)多(duō)低(dīφ☆≥♥)級錯(cuò)誤。同時(shí)，錘子(zǐ)官網和(hé)公衆号也(yě)一(yī)起癱瘓‍​。發布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xi★>àn)這(zhè)樣的(de)情況，不(bù)難讓人(rén&≥‍α)聯想到(dào)錘子(zǐ)被黑(hēi)了(le)?發布←£☆→會(huì)過後，羅永浩在微(wēi)博™‍↔表示，電(diàn)商網站(zhàn)确實是(sh↕¶§®ì)被DDos了(le)。發現(xiàn)PPT出現(xiàn)問(wèn)題時(s<©hí)，羅永浩卻很(hěn)冷(lěng✔¶ )靜(jìng)，并且完整而有(yǒu)條理(lǐ)地(dì)闡述了(le&↓•♣)所有(yǒu)觀點，還(hái)略帶調侃的(de)語氣說(shuō)♥σ§這(zhè)是(shì)“最傷感發布會(huì)“。
　　從(cóng)此次危機(jī)事(shì)件(jiàn)中，我們可(kě)以看(kàn)出羅永♥≠♥♦浩具有(yǒu)很(hěn)強的(de)公關危機(jī)處理(lǐ)能(n‍ éng)力，遇到(dào)危機(jī)事(shì)件(jiàn)，不(bù)慌張，沉著(zh✔ e)冷(lěng)靜(jìng)，這(zhè)是(shì)→$解決危機(jī)的(de)第一(yī)步。而從(cóng)這(z α<"hè)次危機(jī)中，我們也(yě)可(kě)以得(de)到(©β↔dào)一(yī)些(xiē)解決危機(jī)的(de)方法：
　　企業(yè)要(yào)有(yǒu)專業(yè)公關人(rén)員(yuán)♦↑ε或團隊
　　解決危機(jī)最關鍵的(de)問(w"÷‍èn)題在于人(rén)，一(yī)家(j₹>πλiā)企業(yè)，不(bù)管多(duō)大(dà)規模都(dōu)要(yào)有(yǒu)一‍ε↔(yī)位專業(yè)的(de)危機(jī)公關人(rén)員(​‌✘yuán)或團隊。當危機(jī)發生(shēng)時(shí)，公關人(rén)員(yuán)≈★能(néng)夠保持冷(lěng)靜(jìng)的(de)頭腦(nǎo)，心平氣和(hé)的Ω≈∞(de)去(qù)面對(duì)負面信息，研究負面內÷<(nèi)容，他(tā)能(néng)夠及時(sh​♠í)看(kàn)清企業(yè)在這(zhè)時(shí)該采取哪些λ↓(xiē)補救措施，找出正确的(de)解↕§'決辦法。
　　發布軟文(wén)覆蓋，壓制(zhì)負面信息
　　危機(jī)發生(shēng)時(sh∏₹≠₽í)，危機(jī)公關團隊或專業(yè)人(ré∞∑₽n)員(yuán)可(kě)以采取發布軟文(wén)的(de)方式覆蓋負面✔≈信息。對(duì)于部分(fēn)負面帖子(zǐ)，企業(yè)可(kě)以≠→©選擇發布一(yī)些(xiē)正面報(bào)道(dào)的(de)軟文(wén)來≠♥©(lái)覆蓋搜索引擎上(shàng)的(de)負面信息，記住标題一(✘≠yī)定要(yào)有(yǒu)相(xiàng)關的(de)關鍵字，內(nèi)容隻要(λ' ×yào)通(tōng)俗的(de)正面報(bào)道(dào)就(jiù)可Ω♦→(kě)以了(le)。之後軟文(wén)發α£<布到(dào)各大(dà)新聞網站(zhàn)，網站(zhàn)一(yī)ε≤♦™定要(yào)權重高(gāo)的(de)，否則也(yě)沒有(yǒu)效果。
　　實施監督，有(yǒu)的(de)放(fàng)矢
　　當前的(de)問(wèn)題處理(lǐ)好(hǎo)↑×→‍了(le)，就(jiù)意味著(zhe)負面消息沒有(yǒu)了(le)嗎(ma)?E傳播小(xi <ǎo)編想告訴你(nǐ)的(de)是(shì)，其實并不(bù)是(shì)這(zh→≈Ω₽è)樣的(de)。因為(wèi)網絡信息瞬息萬變，有(yǒu)可(kě)能(néng)剛剛處α≠♦"理(lǐ)完的(de)負面信息又(yòu)死灰複燃，如®♠≈λ(rú)果你(nǐ)一(yī)時(shí)大(dà)意，就(jiù)≈↕©會(huì)讓這(zhè)個(gè)工(gōng)作(zu$σ¶&ò)增加新的(de)麻煩。企業(yè)營銷人(rén)員(yuán)還(±λhái)要(yào)随時(shí)監督企業(yè)其他(tā)方面的∑₩©✔(de)信息，以防止新的(de)負面消息的(de)出現(xi&₽•àn)。
　　企業(yè)遇到(dào)網絡危機(jī)時(s☆¥↔hí)，首先就(jiù)要(yào)想到(dào)網絡危機(jī)公關，冷(lěng)α✔靜(jìng)面對(duì)危機(jī)，如(rú)果你(nǐ)沒有(yβ‌ǒu)想到(dào)，那(nà)就(jiù)怪我咯，沒有(yǒu)早些(xiē)告←β♥訴大(dà)家(jiā)~~~