随著(zhe)新媒體(tǐ)的(de)發展，微(wēi)博、微(wē₩☆Ωi)信奄然成為(wèi)企業(yè)營銷的(•♣₹de)潮流。但(dàn)在新媒體(tǐ)的(de)時(shí)代下(xià)，消息∑↑源呈現(xiàn)出碎片化(huà)的(de)，傳播途©δ徑的(de)多(duō)元化(huà)以及傳播速度的(de)病毒化(huà)的(de)發展趨勢。®♦•這(zhè)樣的(de)環境下(xià)，企業(yè)遇到(dào)網絡危機(jī)事(s✔↔εhì)件(jiàn)時(shí)，首先想到(dào)是(shì)網絡危機(jī)公關，下(xià)面我們看(kàn)一(yī)下(xià)“錘子(zǐ)”是(shì)怎±‌↕麽解決危機(jī)的(de)。
　　前段時(shí)間(jiān)，上(shàng)海(hǎ&↕i)舉行(xíng)的(de)錘子(zǐ)科(kē)技(∑≠λjì)發布會(huì)，推出千元智能(néng)機(jī)”堅果“。但(dàn)原 α™×定是(shì)晚上(shàng)七點半的(de)發布會(hu♣λì)，卻足足推遲了(le)四十分(fēn)鐘(zhōng)才開(kā∞€i)始。發布會(huì)開(kāi)始後，細心的(de)觀衆會(huì)發現(xiàn)，幻燈片出α¥σ現(xiàn)了(le)很(hěn)多(duō)低(dī)級錯(cuò)誤。↓‍同時(shí)，錘子(zǐ)官網和(hé)公衆号也(yě)一(yī)起癱瘓。發布會(huì)現(Ω✘δ​xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)這₽α>(zhè)樣的(de)情況，不(bù)難讓人(rén)聯想到(dào)錘子(zǐ)被黑(h×"ēi)了(le)?發布會(huì)過後，羅永浩在微(wēi)博表示，電(diàn₩ ÷)商網站(zhàn)确實是(shì)被DDos了(le)。發現(xi λàn)PPT出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，羅永浩卻很(hěn)冷(lěng)‌∏靜(jìng)，并且完整而有(yǒu)條理(lǐ)地(✔←'≥dì)闡述了(le)所有(yǒu)觀點，還(hái)略‍∑←&帶調侃的(de)語氣說(shuō)這(zhè)是(shì)“最傷感發布會(huì)“。
　　從(cóng)此次危機(jī)事(shì)件(jià≥≈n)中，我們可(kě)以看(kàn)出羅永浩具有(yǒu)很(hěn♣↑↓¶)強的(de)公關危機(jī)處理(lǐ)能(nén•λε∞g)力，遇到(dào)危機(jī)事(shβ♥ì)件(jiàn)，不(bù)慌張，沉著(zhe)冷(lěng)靜(↔φjìng)，這(zhè)是(shì)解決危機(jī)的(de)第一≤•§₽(yī)步。而從(cóng)這(zhè)次危 ∏ ®機(jī)中，我們也(yě)可(kě)以得(de)到(dào)一(yī)些(xi₹®ē)解決危機(jī)的(de)方法：
　　企業(yè)要(yào)有(yǒu)專業(yè)公關人(rén)員(yuán)或團隊
　　解決危機(jī)最關鍵的(de)問(wèn)題在于人(rén)，一(y↓↑✘ī)家(jiā)企業(yè)，不(bù)管多(duō)大(dà)規模都(dōu)要(£ ≤yào)有(yǒu)一(yī)位專業(yè)的(de)危機(jī)公關人(rén)員(yuá₹&n)或團隊。當危機(jī)發生(shēng)時(shí)，公關人"α₩ε(rén)員(yuán)能(néng)夠保持冷(lěng)靜(jìn'₩g)的(de)頭腦(nǎo)，心平氣和(hé)的(de)去(qù)面對(duì)負面信∑↔Ω息，研究負面內(nèi)容，他(tā)能(néng)夠及時(shí)看(kàn)清企→↓∞業(yè)在這(zhè)時(shí)該采取哪些(xiē)補救措施，找出正确的(d•σe)解決辦法。
　　發布軟文(wén)覆蓋，壓制(zhì)負面信息
　　危機(jī)發生(shēng)時(shí)，危機(jī)公關團隊或專業(yè ∏☆¶)人(rén)員(yuán)可(kě)以采取發布軟α♦文(wén)的(de)方式覆蓋負面信息。對(duì)于α∑÷£部分(fēn)負面帖子(zǐ)，企業(yè)可(kě)以選擇發布一(yΩ‍ī)些(xiē)正面報(bào)道(dào)的(d≈÷Ω e)軟文(wén)來(lái)覆蓋搜索引擎上(shàng)的(€‌≤ de)負面信息，記住标題一(yī)定要(yào)有(yǒu)相(xiàng)關的(de)'α<關鍵字，內(nèi)容隻要(yào)通(tōng)俗的(de)正面報←₽₹(bào)道(dào)就(jiù)可(kě)以了(le)。之後軟文(wén)發布到(dào)各大(≥♦★©dà)新聞網站(zhàn)，網站(zhàn)←☆一(yī)定要(yào)權重高(gāo)的(de)，否則也(yě)沒有(yǒu)效果。
　　實施監督，有(yǒu)的(de)放(fàng)矢
　　當前的(de)問(wèn)題處理(lǐ)好(hǎo)了(le)，就(ji‍γβ↕ù)意味著(zhe)負面消息沒有(yǒu)了(le)嗎(ma)?E傳播小(xiǎo)編Ω₩≠想告訴你(nǐ)的(de)是(shì)，©≠ε¥其實并不(bù)是(shì)這(zhè)​✔λφ樣的(de)。因為(wèi)網絡信息瞬息萬變，有(yǒu)可(kě)能(nénΩ€‌δg)剛剛處理(lǐ)完的(de)負面信息←​ <又(yòu)死灰複燃，如(rú)果你(nǐ)一(yī‍ελ)時(shí)大(dà)意，就(jiù)會(huì)讓這(zhè)個(gè)工(gōng≤∏)作(zuò)增加新的(de)麻煩。企業(yè)營銷人(rén™σ→)員(yuán)還(hái)要(yào)随時(shí)監督∏§αβ企業(yè)其他(tā)方面的(de)信息，以防止新的(de)負面消息的(de)出現(x↑πiàn)。
　　企業(yè)遇到(dào)網絡危機(jī)時(shí)，→φ↕首先就(jiù)要(yào)想到(dào)網絡危機(jī)公關，冷(lěng)靜(jìng)↓'​¥面對(duì)危機(jī)，如(rú)果你♦×(nǐ)沒有(yǒu)想到(dào)，那(nà)就(jiù)怪我咯，沒有(yǒu)早些(​​xiē)告訴大(dà)家(jiā)~~~